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房地產物業行業CRM解決方案

發布時間:2019-06-18 20:33:56 已有: 人閱讀

  CRM業務管理專家基于中國房地產/物業行業管理的深刻理解,結合國際先進的管理思想和經驗,推出房地產/物業行業CRM解決方案。它具有以下特點:(1)以業主/商戶生命周期管理為核心,圍繞業主/商戶管理、租賃合同、房屋出售、工單管理等管理流程,對整個商場的業務進行全方位的管理;(2)建立完善的業務管理體系,幫助工作人員提高業務效率,降低企業運營成本;(3)既支持初創型單商場單房地產/物業管理模式,也能充分滿足多地區集團化業務管理,達到共性和個性的統一,是一個可根據未來發展隨需應變的管理平臺。

  7.彌補現有的不足,便于對業主/商戶進行細分管理,大力度挖掘客戶潛在需求,提高客戶滿意度,提高入住率。

  房地產/物業行業CRM——統一管理所有意向客戶的線索,將意向客戶線索掌握在企業手里。通過對線索的跟蹤,包括短信聯系、來電時間和通話記錄的整合,實現高效的客戶線索統一管理和分配。

  房地產/物業行業CRM——對工作業務人員工作狀態和工作完整的記錄和實時監控,隨時隨地了解工作內容和工作進度,做到對銷售工作的全稱管理與監督。

  房地產/物業行業CRM——由于房地產/物業行業的特性,在服務過程中經常服務效果、服務響應度有一定的要求,對工作狀態的監控、對小區安全的監控、對服務處理滿意度的監控,從而提升服務質量。

  隨著中國居民可支配收入的不斷提高,房屋/商場在居民生活開支中占據比例越來越大。過去幾年中,隨著大量資金涌入,房地產行業發展極為迅速,細分市場呈多樣發展。如今,行業內并購整合不斷加劇,房地產/物業行業正式步入市場整合期。

  不管是辦公樓宇、商業大廈、商場、住宅小區、別墅,還是工業園區、廠房倉庫,在不斷的擴張中,那么這些企業的房地產/物業管理方案也需要標準化,實現管理體系整合與業務體系融合等問題進行深入分析并提出解決方案。

  房地產/物業管理行業屬于典型的現代商業服務業,其業務流程復雜,數據實時性要求高,潛在客戶群體廣泛,面臨的困擾和挑戰很多:

  (1)電話咨詢、廣告媒體、網絡咨詢、客戶介紹等多種潛在客戶來源構成不清晰,不能評估市場活動收益,從而無法推廣轉化率高的活動;

  (4)創新服務機制難以落實,信息系統不能及時更新業務流程變化,單一部門級的信息系統不能支撐管理模式的快速推廣;

  (6)為了滿足復雜多變的市場形勢,房地產/物業管理企業希望管理系統能夠快速實施上線,而且成本可控。

  (1)通過CRM的主動推送營銷工具,您可以節省大量廣告預算,轉而利用個性化郵箱、短信等方式,吸引意向客戶,達成交易;

  (2)可以在線捕獲客戶的意向需求,并將營銷活動產生的意向客戶轉化為業務機會,有效規劃、管理并跟蹤網絡、會議等食材營銷項目,能夠實時分析營銷活動的投入于產出,方便評估活動效果;

  (3)可定制各種字段,將特殊業主/商戶標識出來,建立特殊業主/商戶群體,并系統化和精準化推廣。

  (1)房地產/物業管理公司可以以現場活動或其他方式管理從意向客戶到簽訂合同(包括房屋買賣合同和租賃合同,以下統稱“合同”)的整個流程。

  (4)通過系統主頁“我的工作臺”功能,可以快速查看各種待處理的事務,例如:快到期的合同,應催收的款項等。

  (5)CRM系統可以直觀的查看業主/商戶的付款情況,并自動匯總其付款總額、忠誠度和業主/商戶等級等數據;還可以通過系統業主/商戶是否存在著惡意拖欠款的行為,并對業主/商戶進行計分,達到某值后自動觸發系統變更業主/商戶等級,并對此類業主/商戶進行自動預警。

  (6)CRM系統具有權限功能,可設置為上級可看到下級的業主/商戶,平級互相看不到或無權編輯的功能。

  (1)可記錄房源信息,全方位的信息平臺;包括房間信息,租戶信息,車位信息,車輛信息,場地信息,廣告位資源信息等

  (2)入住分析,全面瀏覽各樓棟的總戶數,已出租、未出租數,出租率;已出租,未出租面積,總面積;本月增加戶數,本月增加面積等信息。

  (1)派單:多種派單模式,系統按區域規則自動派單或者指定給主管,主管再派或者開啟搶單模式公平競爭;

  (4)統計:租戶報修及公區報修綜合數據查詢、報修歷史數據查詢、特約服務及投訴歷史查詢。可按度綜合統計派工單,查看派工量、完工量、返修量、待修量、作廢量、及時量、回訪量;計劃工時、實際工時,及時率、返修率、回訪率等。

  微信方式:區域內人員、通過掃描房間二維碼,可直接關注服務號,進行快速報事報修本區域或公共區域相關工單,接收發出工單實時進度提醒;接收公司發出相關公告;給公司致電;投訴舉報。

  (1)對商鋪進行統一租賃管理,記錄從意向客戶登記管理,合同簽約,續約,違約,轉租,變更, 業主委托等租賃業務全過程,即時查看合同狀態。并可自定義租賃業務的相關提醒。同時對招商過程,客戶全生命周期進行管理。

  (2)管理層:全面掌握每個項目的招商進度、控制租售價格,及時了解基層業務人員工作狀態和潛在客戶跟 蹤進度并給予指導,方便績效考核;通過業務流程可對各業戶租售合同條款進行直接的控制和審核;

  (3)基層:通過潛在客戶檔案的建立,逐步積累客戶資源;管理與客戶接觸的全程資料,把握客戶意向, 通過系統提醒,規劃與客戶接觸方式、方法,增強工作計劃性、科學性,提高簽約率; 鑒別客戶資質,規范簽約流程,通過系統增強各部門之間工作的協調性,便于各業務部門統籌安排工作;不會因為人員流動而損失潛在客戶信息、喪失商業機會。

  (1)收費管理,相較于傳統的手工計算費用,開單,以及做手工賬的房地產/物業收費模式,極大的減少了人員的工作量,以及財務數據上的誤差;全面收費管理旨在建立:

  (1)開單后系統自動根據期數產生應收款項,生成催款款,管理人員可以直接搜索本月或下月未交款客戶,生成催款單,可批量催款單打印或者發送到客戶微信上,完成催款操作。

  (1)建立全生命周期的設備臺賬平臺,設備管理系統整合,利用公司目前現有的信息系統來達到最大的效益、最小的成本。

  (1)實時動態監督:領導可實時看到保安人員進入哪棟樓,幾點開始進入,幾點完成工作離開,巡檢這棟樓的用時。保安人員只需用手機掃描二維碼/巡檢點地點,領導即可隨時掌握巡檢工作動態,幾點幾分檢查完哪個位置,是誰檢查的,是否有漏巡點,異常點;

  (2)隱患隨手拍:保安巡檢過程中,發現隱患(公共區域亂停亂放、管道/線路破裂、老化、)保安只需拿出手機隨手一拍就可簡單完成工作,從記錄、上報、統計一鍵完成;

  (3)問題隨地解決:領導可隨時在電腦、手機查看所有隱患點現場真實圖像及分布情況,是否需要馬上處理,還是列入后期計劃,為制定后期巡檢、維修計劃、設備使用年限、更換情況,提供有力的參考依據;

  (4)高效多樣化報表:所有統計工作全部由智創云巡檢系統自動完成,記錄、分析、統計,生成分類考核報表(明細報表、匯總報表),多方面考核工作;

  (5)按個人需求定義桌面顯示快捷操作與數據分析內容、結合系統參數設置,控制其執行的定時器管理、強大的自定義字段管理、支持菜單自定義、多層級組織架構、按崗位統一授權機制減少后續工作量。

  意向客戶跟蹤、挖掘、回訪變得非常容易,業務人員更加直觀地了解業主/商戶的狀態,方便推薦合適的戶型,這樣大大提高了客戶的簽約率。

  通過應用CRM系統,房地產/物業行業不再是簡單的賣房子和租房子,而是將市場、詢盤、簽約和催款等各種流程標準化到CRM系統中,為業主/商戶提供統一的、安全的高品質服務,為整個房地產/物業行業帶來了新的突破。

  房地產企業為實現集團總部集中管理,實現多樓盤管理,使總部能夠實時了解個樓盤的出租與出售等重要數據,CRM系統會將散落在各處的數據以強大的功能報表形式展現。CRM內所有操作都會留下記錄,形成痕跡,一旦出現事故可以準確查找記錄證據,發現相關責任人。

  CRM支持復雜商業流程的快速創建及變更,時間短至幾天甚至幾小時。房地產房地產/物業管理行業不斷涌現的管理優化思想,通過CRM的自定義平臺快速實現。CRM系統大幅降低了運營成本,隨需而變的在線管理平臺,讓房地產房地產/物業管理變得容易而輕松!

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